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Service réclamations
Réclamation CENTURY 21 Tunisie
Le service réclamations de CENTURY 21® Tunisie recueille les réclamations des clients du réseau, qu’elles concernent une agence, un conseiller ou une opération en cours. Chaque réclamation est enregistrée sous un numéro de suivi et examinée par le siège de CENTURY 21 Tunisie.
Déposer une réclamation en ligne
Réclamation CENTURY 21 Tunisie : questions fréquentes
Comment déposer une réclamation auprès de CENTURY 21 Tunisie ?
Complétez le formulaire de réclamation en ligne de cette page en précisant vos coordonnées, l’agence et, le cas échéant, le conseiller concernés, l’objet de votre réclamation et la description des faits. Votre réclamation est enregistrée sous un numéro de suivi et examinée par le siège de CENTURY 21 Tunisie. Vous pouvez également écrire à Contact@Century21.tn en indiquant « Réclamation » dans l’objet.
Comment contacter le service client de CENTURY 21 Tunisie ?
Pour une réclamation, utilisez le formulaire de cette page ou écrivez à Contact@Century21.tn. Pour une question sur un bien, une visite ou une estimation, contactez directement l’agence concernée depuis la fiche du bien ou la page de l’agence.
Ma réclamation peut-elle concerner une agence ou un conseiller en particulier ?
Oui. Sélectionnez l’agence concernée dans la liste et, si vous le souhaitez, indiquez le nom du conseiller. Si vous ne connaissez pas l’agence, choisissez « Je ne sais pas » : les éléments de votre description permettront de l’identifier.
Qui examine ma réclamation ?
Votre réclamation est examinée par le siège de CENTURY 21 Tunisie, qui anime le réseau des agences CENTURY 21 en Tunisie. Le siège analyse la situation, recueille si nécessaire les éléments utiles et revient vers vous.
Vais-je recevoir un accusé de réception ?
Oui, lorsque vous indiquez une adresse e-mail : un accusé de réception vous est adressé avec votre numéro de réclamation (REC-…). Ce numéro facilite le suivi de votre dossier ; nous vous invitons à le rappeler dans vos échanges.
Quelles informations fournir pour un traitement efficace ?
Indiquez la référence du bien lorsque la réclamation porte sur une annonce, la date des faits, l’agence et le conseiller concernés, ainsi qu’une description précise et chronologique de la situation. Des informations complètes permettent un examen plus rapide.
CENTURY 21 Tunisie anime le réseau des agences CENTURY 21® en Tunisie ; chaque agence est une entreprise juridiquement indépendante. La qualité de service est au cœur de notre réseau : chaque réclamation est l’occasion de nous améliorer. Le barème des honoraires est le même dans toutes les agences du réseau.
